| 
| 
Article Index
Page 5 of 5
Piagam Pelanggan
- Memberi respon kepada isu-isu yang diterima dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja.
- Mengeluarkan surat panggilan sesi penasihatan (runding cara) (sekurang-kurangnya 1 sesi/bulan) dalam tempoh 5 hari bekerja sebelum sesi dijalankan.
- Melaksanakan cerapan hilal rasmi dan bulanan pada setiap 29 atau 30 hijri.
- Melaksanakan proses penentuan dan pengesahan arah kiblat di lokasi tidak lebih 12 hari bekerja selepas permohonan diterima.
- Menjawab pertanyaan atau aduan pelanggan mengenai isu-isu semasa yang berkaitan dengan hukum syara’ ddalam masa 15 hari bekerja.
- Memastikan baucer bayaran disediakan dalam tempoh tujuh (7) hari mulai invois diterima.
- Menyelesaikan aduan pelanggan dalam tempoh dua (2) minggu
